Suivre ma commande

Suivre votre commande

Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès la remise de votre colis au transporteur, en général 24 à 48 h ouvrées après votre commande.

Où trouver mon numéro de suivi

Dans l'e-mail intitulé « Votre commande est en route ». Pensez à vérifier vos spams et l'onglet Promotions de votre boîte Gmail.

Mon suivi n'affiche rien

Un numéro met souvent 2 à 4 jours à devenir actif, le temps que le colis soit scanné au premier centre de tri. Tant qu'il n'affiche rien, ce n'est pas un signe de problème.

Mon suivi ne bouge plus depuis plusieurs jours

C'est le plus souvent le passage entre deux transporteurs, une étape non scannée. Laissez 5 jours ouvrés, puis écrivez-nous si rien n'a changé.

Quel est le délai normal ?

Comptez 12 à 20 jours ouvrés après l'expédition pour une livraison en France métropolitaine.

Au-delà de 25 jours ouvrés

Contactez-nous via la page Contact avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête transporteur et nous vous réexpédions le produit ou vous remboursons intégralement. Vous n'avez rien à avancer.

J'ai raté le facteur

Un avis de passage est laissé dans votre boîte avec le point de retrait et le délai de garde. Passé ce délai, le colis nous revient : contactez-nous, nous organisons un renvoi.